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提升服務質(zhì)量 一批江蘇家電企業(yè)獲評“誠信服務單位”
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| 發(fā)布時間：2021-01-05 20:41:05 來源：中國江蘇網(wǎng) 瀏覽次數(shù)：2225 |
隨著家電市場競爭日益激烈，服務質(zhì)量的優(yōu)劣已成為消費者選購品牌的重要衡量標準。據(jù)江蘇省家用電器協(xié)會統(tǒng)計，目前消費者的投訴90%以上都是由服務質(zhì)量引起。
記者從江蘇省家用電器協(xié)會了解到，2019年協(xié)會和省婦兒基金會合作，成立了“家電與愛同行”公益基金，率先與江蘇省消保委聯(lián)合在全省推出“家電與愛同行”公益活動，為1300多戶消費者提供空調(diào)免費維修清洗保養(yǎng)服務。這次活動讓更多家電企業(yè)認識到服務質(zhì)量對提升消費者滿意度的重要性，充分展示了江蘇家電服務人員的服務熱情、服務意識、服務質(zhì)量和服務素質(zhì)，受到了社會的一致好評。今年全國各地消保委和家電協(xié)會都紛紛開展了這項活動。
為進一步提升全省家電服務的整體水平，提高消費者家電使用的滿意度，2020年省消保委和省家電協(xié)會共同評選出一批服務優(yōu)秀單位并授予“誠信服務單位”證書，受到家電企業(yè)的高度重視。其中大金服務網(wǎng)點中也涌現(xiàn)出一批“誠信服務單位”，并獲得榮譽證書。
大金空調(diào)技術（中國）有限公司董事長仲上昭次先生和副總經(jīng)理小林智彥先生積極參與此次表彰活動，大金董事長仲上昭次表示，希望更多大金服務企業(yè)參與進來，進入“誠信服務單位”行列，更好的為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)誠信服務。
省家電協(xié)會秘書長徐學錄表示，通過表彰“誠信服務單位”，讓消費者在選購家電時也要選擇有服務能力和誠信的單位，讓家電購買更放心、安心，也希望家電企業(yè)重視服務，不斷提升優(yōu)化自身的服務質(zhì)量，降低投訴率。
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